物业人的微笑深入人心，服务溶于人心

　　微笑，是一种特殊的语言，微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿服务工作的各个环节。

　　如何做到微笑服务呢？

　　第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。

　　第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。

　　第三，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。

　　什么才是高品质的物业服务？

　　对我们可盛物业的工作人员来说，有一句话很贴切，很好地诠释了这一内容：永远的微笑、永远的原则。对大多数业主利益负责的，我们应该坚持的服务原则决不放弃，但一定会用违规者能够接受的方式、方法，用业界的话解释就是：用微笑把严格“包装”起来。

　　你有100次的刁难，我永远会给你101次的微笑，但同时，也永远会有101次的原则。这就是我们服务原则的精髓。

　　对于我们来说，

　　微笑服务就是最好的服务。

　　当业主来咨询问题时，

　　微笑相迎，热情接待；

　　当业主来报修时，

　　微笑询问，解决问题；

　　当业主来交费时，

　　微笑服务，宾至如归；

　　当在小区遇到业主时，

　　微笑点头；

　　当业主需要帮助时，

　　微笑地伸出援手……

　　让微笑时时在我们的脸上，

　　让业主时时感觉到物业的温暖。

　人非圣贤，孰能无过。当一个每天充满笑容的人犯错时，别人都不忍心批评你，只会告诉你，下次注意；

　　当我们用我们真心的笑容真诚的为业主服务时，把业主当做自己的家人在服务时，对方也会体会我们的用心，感受到我们的服务，把我们当做家人。在那时，我们的微笑真的深入人心。

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（供稿：可盛物业  陈贞）