我是物业公司,这……就是我们的责任边界！

业主对物业管理的常见误区

1、误把物业公司当成产权单位；

2、误把物业公司当成房地产开发商；

3、误把物业公司当成政府相关职能部门；

4、误把物业公司当成相关的运营商；

……

这些错误的观念，让许多业主在遇到任何住房相关问题时，都把责任都推到物业公司身上，认为物业是唯一责任方，更有甚者以此为由，拒交物业费。在此将大家日常遇到的一些事情进行了责任归类，方便大家有效去反馈解决。

这些与物业无关

1、业主以房屋漏雨，窗户透气、透风等质量问题为由，业主认为房屋建设单位与物业公司是一家，在出现房屋质量问题时，拒交物业费。虽然“同是一家”，但也是独立核算的母子公司，谁的责任还要谁承担，不能因为“母亲”犯了法，而让“儿子”坐牢，这与理与法都不通。

2、未享受服务，如空房未住，电梯不坐。空房的产权也是业主的，你不到小区住、不乘坐电梯，不能以没有享受这些权利为由而不履行作为业主应尽的缴纳物业费的义务。

3、私自拆改房屋结构，出现问题时房屋建设单位不予维修，这与物业也无关。

4、无理拒交。更多的时候，一些五花八门的理由与物业无关。业主家里的供水、供电、电话、网络、有线电视等方面的问题，这些其实是由社会公共事业企业或运营商负责解决，并不是物业公司的事。

下列问题找物业

1、园区、楼道卫生打扫不彻底。园区、楼道卫生是物业的服务范围，物业应加强管理。

2、小区绿化不及时，绿地内杂草清理不及时。物业应根据季节及时绿化，并对园区公共绿地的花草树木进行精心维护。

3、小区雨天路面积水清扫不及时，雪天积雪未及时清扫。小区内公共卫生，物业应及时清理。

4、小区路灯、楼道灯损坏未及时维修，属于物业公司责任。

说了这么多，到底哪些是物业公司要做的事情呢？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

此外，大家也应该清楚，要求物业公司承担物业服务合同外的工作，都属于变相侵占物业企业和广大业主的权益。一方面，物业费不能全部用于物业服务合同范围内的物业服务支出，对业主合法权益也是一种侵害；另一方面，增加物业服务企业成本，也影响物业企业的经营管理和服务。因此也希望大家在遇到个别业主要求物业承担服务合同之外的事情时，一定要制止他们，因为他们在变相侵占大家的权利。

根据实际情况定责任

1、家中被盗。首先应该明确业主所交物业费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。

2、车辆被划伤。这得看物业服务合同中如何约定。如果停在车位内，合同约定物业只提供卫生打扫、用电照明等服务，车辆划伤物业不负责任;

3、各种公用设施设备的维修（如屋面漏雨、二次供水设施、电梯设施、供电设备等）。正常情况下，小型维修应由物业直接进行；如果设施设备老化后，要进行更新改造或更换，属中、大型维修，就要动用房屋专项维修资金（业主在买房时缴纳的，由住建部门统一设置账户保管）进行维修。在此情况下，物业公司无须承担维修责任。

查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，并不是物业公司的事。

根据我国《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业应当按照物业服务合同约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身财产受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

其实简单理解就是：社区监控，保安巡逻，访客登记等等属于物业服务合同内容，只要这些物业都正常执行，并配合相关部门，物业是没有责任的。

因此大家在遇到上述事情时，可以及时将问题反馈给物业服务中心，寻求帮助，而不是一味去责怪物业、为难物业。因此希望业主在遇到相关问题时，可以寻求物业帮忙协调解决，但心中一定要清楚，这些并不是物业权责之内的事情。

物业管理是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作在创造着不平凡的业绩，创建和谐社会离不开它、生产生活离不开它、安居乐业离不开它、文明卫生城离不开它……

而当前现实中，物业管理遭受了太多的不该有的误解和非议。因此，希望业主能够正确认知物业，在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业管理，让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力一起把我们的小区建成一个和谐美好的家园！

（供稿：可盛物业   杨显楚）