关于如何提升服务品质

在各种服务形态高速发展的当今社会，服务品质直接决定经营品质。那么如何提升服务品质，我个人认为需要注重以下几个方面：

一、提高主动服务意识

是否主动，是公司员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，业主自然就会觉得亲切，那么得到业主认可，后期工作自然顺利进行。

二、提高工作责任意识

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到业主的满意。所以，提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。

三、多为业主着想

多为业主着想，是为了琢磨业主所思所想，进一步满足业主需求。若达到这样状态，那么业主就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

四、从细节抓起，做好每一项工作

细节决定命运，有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，业主很满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务过程中，不可忽视任何一个细节。

五、与业主建立反馈机制

自己的服务水平和质量，需要被业主进行评价服务好不好，业主占有主动地位。所以，在完成一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询业主对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

六、齐心协力，做好服务工作

服务工作，有时侯需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个员工之间要相互友善，团结合作，给业户的印象才会好，服务品质才会有可能提高。

综合上述观点，我认为，服务没有止境，观念在变化，服务便会升华！要想得到优质的回报，就要先投入满意度更高的服务，现今社会早已是拼服务的时代，努力做好服务，才会得到最大的效益！让我们一起努力，争取以正确的方式和服务赢得更好的经营成果!

（编辑：明安庚 上传：方波）