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用心服务是酒店业成功的关键 二维码
发表时间:2024-09-22 17:36 前几天送孩子上学,需要在十堰住一晚,孩子在学校附近订了东方*宫酒店。2016年我们举行20年同学会时在那个酒店住过一晚,还在酒店吃过一顿饭,当年吃住感觉都挺好的。现在孩子再次把住宿订在那里,而且价格相当实惠,我也欣然同意。 送孩子报名、打扫宿舍、整理床铺,一通忙下来已经下午三四点了,全身都出汗了,黏糊糊的,正好去酒店休息一下。我们离开学校驱车去酒店。酒店挺大的,停车位众多,似乎同八年前差不多。 顺利办理入住,进入房间,打开空调,享受清凉。摁了开关,但房间的灯都不亮。开始以为是我们没插卡,或者个别灯不亮,折腾了一会儿,才发现是所有灯都不亮。给总台打电话,总台服务员很快上来,又是插卡、摁开关,房间的灯始终不亮。服务员打电话给电工,让电工到现场看看。电工到现场后,说房间开关坏了,要更换。这时,我们给总服务员说,既然房间灯坏了,维修还得一会儿,就给我们换个房间吧。总台服务员也同意了,说下去拿房卡。 于是我们就在房间等,等了快十分钟,服务员还没有上来给我们调换房间。这时候我已经有点生气了,就再次打电话给前台,强烈要求前台马上上来人给我们换房间。磨磨蹭蹭一阵后,前台服务员来到房间,她看到电工已经在房间里更换开关,就对我说,电工很快就能换好,就不要换房间了吧。我真是被服务员气乐了,要求服务员立即给我更换房间,服务员看我态度很坚决,方才不情不愿地为我调换了房间。 后来五点多下楼,看到整个一层餐厅,大小包间及宴会厅,没有一个客人,内心不禁唏嘘不已。*宫酒店从八年前宾客云集,到如今门可罗雀,除酒店位置偏僻、市场竞争激烈外,从我今天切身的体验看,其服务意识、服务态度占据了决定性的因素。在当今竞争激烈的酒店行业中,优质的服务已成为吸引和留住顾客的关键因素。酒店不仅仅是一个提供住宿的地方,更是一个让顾客感受温暖、放松身心的港湾。因此,用心服务成为了酒店业成功的秘诀。可惜,我今天体验的不是用心服务,而是百般的敷衍塞责。我固然不会向酒店管理层投诉,可我会用脚来“投票”———以后再也不入住这个酒店了! 我们每一位员工,直接服务于客人,客人对酒店的印象,来源于服务员接待时的态度。试想,当客人入住的房间没有电、或抽水马桶故障,或房间没有拖鞋,客人提出这些问题后,服务员是认真及时解决,还是拖延敷衍,直接决定了客人对酒店的印象。一个酒店有没有未来,取决于客人入住的感受。如果客人觉得满意,他们就会愿意再次入住,甚至向朋友和家人推荐这个酒店。所以,酒店要想有未来,就一定要重视客人的入住体验,从客房的舒适度、服务的周到性,到餐饮的品质,都要做到最好哦! 用心服务是酒店业成功的关键。通过了解顾客需求、注重细节、培训员工、建立反馈机制以及创新服务模式,酒店才能打造宾至如归的温馨体验,赢得顾客的信任和忠诚。我们每周给员工开周会,每周进行综合检查评比,说到底就是发现问题,及时调整,提升工作效率;同步工作进度,确保团队目标一致;激励员工,增强团队凝聚力;持续改进,优化工作流程。 当你抱怨开周会、综合检查评比没有用时,可能已经失去自我纠正、自我整改的机会了。在未来的竞争中,只有那些真正用心为顾客服务的酒店,才能在市场中立于不败之地! 用心服务是酒店业走向成功的关键,正如可盛大酒店的服务口号:宾客至上、用心服务、尽好本分、协作互帮!全体可盛人一直在用心服务的路上总结着经验、力求更专业的为宾客服务,周到至细、服务为本!可盛大酒店,竭诚为您服务,期待您的光临!24小时服务热线:0719-4444448。
(编辑:操雁冰 审核:方波) |